蘑菇短视频グループは、生活基盤を支えるエネルギー?インフラ事業を核とする公司グループとして持続可能な社会の実現を経営の最優先課題の一つと定義しています。社会の持続可能性と自社の持続的成長は不可分であるとの認識に基づき、事業活動を通じて地域社会の課題解決に資するとともに、社会的価値の創造に努めています。その遂行にあたっては、最大の経営資源である「人財」の多様性を尊重し能力を最大限に発揮できる環境を整備することで組織のレジリエンス(適応力)と価値創造力の強化を図ります。また、すべてのステークホルダーに対する責任を果たすべく、人権の尊重、公正な取引、および強固なパートナーシップの構築を徹底いたします。地域社会の安全?安心な暮らしを次世代へと継承し、中長期的な公司価値の向上と持続可能な地域コミュニティの発展を両立させていく所存です。

蘑菇短视频グループ 人権?労働安全卫生に関する体制

蘑菇短视频グループにおける人権および労働环境に関するリスク管理?取り组みは、取缔役管理本部长を最高责任者とし、同取缔役が议长を务める「グループ人事会议」が责任をもって管理?统括しています。&苍产蝉辫;グループ人事会议には、蘑菇短视频グループ主要会社の人事部门责任者が参加し、グループ横断で日常的な実务の推进?管理を担っています。本取り组みの重要事项については、経営会议および取缔役会へ报告され、取缔役会による适切な监督?指导を受ける体制を构筑しています。

考え方

労働基準?労働惯行

蘑菇短视频グループは、基本理念である「美しく快适な人间空间づくり」の実现には社员一人ひとりが能力を最大限発挥できる环境が不可欠であると考えています。「人间力経営」という価値観のもと、公正な労働基準の遵守と働きがいのある职场环境づくりを推进しています。

労働基準について

国际的な労働基準や事业を行う国?地域の法令を遵守し、すべての人の人権を尊重する経営を行います。

●人権の尊重と差别の禁止:私たちは、国籍?人种?宗教?性别?年齢?障がい?性的指向などによる差别を一切行いません。また、个人の尊厳を伤つけるハラスメント行為や强制労働?児童労働を认めません。

●労働基本権の尊重: 従業員の结社の自由と団体交渉権をはじめとする労働基本権を尊重し、健全な労使関係の維持に努めます。

●コンプライアンスの彻底:法令、社内规程、社会ルールを遵守し、高い伦理観を持って行动します。

公正な待遇と労働条件の向上

社员が安心して业务に取り组めるよう适正な労働条件の确保とワークライフバランスの充実に努めています。
●适正な労働时间と休暇取得の推进:过重労働の防止や有给休暇の取得促进などメリハリのある働き方を推奨しています。2030年ビジョンに向け働きやすい环境づくりを加速させています。
●赁金の确保:各地域の法令に基づく最低赁金の遵守はもちろん、社员が安心して生活できる给与水準の维持に努めています。雇用形态にかかわらず、业务の内容や责任の程度に基づいた公正な処遇?赁金体系を适用しています。

多様性の尊重
(ダイバーシティ&インクルージョン)

多様な価値観を取り込み个を活かすことが新しい価値创造につながると考え、「人间力経営」に基づいた公平な组织づくりを行っています。
●女性活跃推进:性别にかかわらず能力を発挥できる环境を整备し、意思决定层への女性登用を积极的に进めています。
●障がい者雇用?高齢者雇用:个々の特性や経験を活かせる业务の创出に努め、多様な人材が活跃できるカルチャーへの変革を进めています。

人材育成と评価

「自ら考え、行动する人づくり」を掲げ、社员の自律的な成长を支援しています。
自律型人材の育成 社員一人ひとりが自らの考えを持ち、成長?挑戦を続けることを推奨しています。教育?研修への積極的な参加を促すとともに新しいチャレンジを支える仕組みづくりを行っています。
●公正な評価 :職権を背景とした嫌がらせや不当な強制を行わず、能力と成果に基づいた公正な評価を行います。

安心?安全な职场环境と健康経営

すべての社员が心身ともに健康で安全に働ける职场环境の整备に努めています。
健康経営の推进と継続的な従业员の健康管理を経営的な视点で捉え戦略的に実践しています。蘑菇短视频グループ各社は「健康経営优良法人」の认定取得に向けた取り组み(生活习惯病予防、运动机会の増进など)を积极的に行っています。
认定実绩(健康経営优良法人2025)蘑菇短视频物流、リビング蘑菇短视频、中部、铃木组、神野建设、蘑菇短视频住宅、中部ホームサービス、蘑菇短视频不动产、蘑菇短视频ホテル&レストランズ、蘑菇短视频スポーツ、蘑菇短视频フィナンシャルサービス
●ハラスメント防止対策:セクシュアルハラスメントやパワーハラスメントなど、あらゆるハラスメント行為を排除するため、ハラスメント防止规程やガイドラインを制定しています。また、社内窓口に加え匿名性を担保した外部相谈窓口(电话?奥贰叠)を设置し相谈体制を拡充しています。
●労働安全卫生:职场における社员の安全确保を最优先とし、労働灾害の防止に向けたリスクアセスメントや安全教育を彻底することで、労働灾害ゼロを目指します。なお当方针はすべての従业员及び请负业者に适用されます。

労使関係の构筑

経営層と従業員が公司の持続的な成長と労働条件の向上に向けて誠実かつ建設的な対話を行える関係構築に努めています。「内部通報制度」を設け組織的な問題の早期発見と是正を図るとともに通報者への不利益な取り扱いを禁止し、透明性の高い組織運営を行っています。

地域社会の発展への贡献
(现地雇用?调达)

蘑菇短视频グループは、「エリア贡献経営」を掲げ、グループが育った东叁河?远州エリアを中心に事业活动を通じた地域経済の活性化と雇用の创出に取り组んでいます。
●地域雇用の創出と定着:社会に有用な付加価値を生み出すとともに、地域における雇用の創出を通じて持続可能な社会の実現を牽引する役割を担います。地域に根差した公司として多様な人材が地元で活躍できる「働きがいのある場」を提供し続けます。
●パートナーシップ构筑と责任ある调达:サプライチェーン全体の共存共栄を図るため、「パートナーシップ构筑宣言」に基づいた适正な取引を行います。
●公正な取引:全ての取引先と対等?公正な関係を構築し、品質?価格?納期などを総合的に判断して調達を行います 。
●共創による事業創造:地域の公司?団体?大学?自治体等との「共創」を活発化させ、地域の社会課題を解決する新たな事業や価値の創造に取り組んでいます。
●地域社会との調和:「良き公司市民」として、政治?行政との健全な関係を保ちつつ、積極的に社会に参画し、コミュニティーの発展に貢献します。

表现の自由

公司風土と対話の重視

私たちは、グループValueである「人間力経営」に基づき、一人ひとりが能力を最大限発揮し、やりがい?働きがいのある活力に満ちた組織を自ら育成します。多様な価値観を持つ従業員が、自ら考え行動し、イノベーションを生み出すためには、心理的安全性が確保された環境での自由な発言と建設的な議論が不可欠です。 また、「共創経営」および「公司行動憲章」に基づき、株主、投資家、地域社会、取引先等の幅広いステークホルダーと建設的な対話(エンゲージメント)を行い、公司情報を積極的かつ公正に開示することで、相互の信頼関係を構築します。

差别の禁止と権利の保护

私たちは、性別、年齢、国籍、人種、宗教、障がいの有無等によるあらゆる差別やハラスメントを禁止し、個人の人格と個性を尊重します。 同時に、他者の名誉やプライバシー、知的財産権を侵害する表現、および公序良俗に反する表現についてはこれを認めず、責任あるコミュニケーションを徹底します。 社内においては、コンプライアンス違反や懸念事項を安心して報告?相談できる内部通報制度およびハラスメント相談窓口を整備?運用し、正当な意見表明を行った者が不利益を被ることがないよう、その権利を保護します。

人権

蘑菇短视频グループは、基本理念である「美しく快適な人間空間づくりを通し、地域社会から信頼される公司グループとして、豊かな社会の実現」を目指しています。 私たちは、グループValueのひとつに「人間力経営」を掲げ、「一人ひとりが能力を最大限発揮し、やりがい、働きがいのある活力に満ちた公平な組織」をつくることを宣言しています。 すべての事業活動の基盤は「人」であり、すべてのステークホルダーの人権を尊重することが地域の信頼に応え持続可能な社会を実現するための不可欠な責務であると認識しています。

人権に関する国际规范の尊重

私たちは、「世界人権宣言」を含む国際人権章典、「労働における基本的原則及び権利に関するILO(国際労働機関)宣言」 の中核的労働基準に表明されている人権を最低限のものとして理解し、尊重していきます。そして、「ビジネスと人権に関する指導原則」及び国連グローバル?コンパクトの10原則を支持し、これらの原則に基づいて事業活動を行います。また、私たちは、事業活動を行う国や地域の法令を遵守します。国際的に認められた人権と事業活動を行う国や地域の法令に矛盾がある場合は、法令を遵守しつつ、国際的に認められた人権の原則を尊重する方法を追求します。

适用范囲

蘑菇短视频グループのすべての役员および従业员に适用されます。また、サプライヤーやビジネスパートナーの皆さまに対しても人権尊重に取り组んでいただくことを期待し、その协働を通じてサプライチェーン全体での人権尊重を推进します。

行动规范

蘑菇短视频グループでは、2007 年 7 月 1 日に「蘑菇短视频グループ行动规范」を制定し、研修やハンドブックの配布、ポータルサイト等を通じて、全社員に周知?徹底を図っています。

<蘑菇短视频グループ行动规范>

私たち蘑菇短视频グループ各社の全役員、全従業員(外部への出向者を含む)は、社会の一員として、日常の業務遂行の中で常に公司の社会的責任を全うすることが、蘑菇短视频グループの公司価値向上につながるとの認識の下に、この行动规范に定める事項を誠実に遵守します。

1.社会的に信頼され、支持される公司であるために

(1)法令等の遵守

私たちは、私たち一人ひとりの判断?行动が、蘑菇短视频グループの评価につながることを十分认识し、法令、社内规程、伦理等社会ルールを遵守し、高い伦理観と社会的良识を持って行动します。

(2)情报の开示

私たちは、蘑菇短视频グループの公司活動について正しくご理解いただくため、有益な真の情報を誠実に提供します。

(3)反社会的势力への対応

私たちは、市民社会の秩序や安全に胁威を与える反社会的势力及び団体とは関係を持たず、不当、不法な要求には一切応じません。

(4)政治活动?政治资金

私たちは、选挙、政治活动、政治资金等に関する法令を遵守し、公正な姿势を贯きます。

2.お客さま、取引先、株主、地域社会との関係

(1)お客さまとの関係

私たちは、全てのお客さまに対し最良?最适な商品、サービスを提供することで、お客さまとの信頼関係を深めるよう努めます。

(2)取引先との関係

①私たちは、全ての取引先と対等、公正な取引関係を构筑し、品质、価格、纳期を総合的に判断して、最适な商品を调达します。

②私たちは、业务上の地位を利用して、金品その他の不正な利益を得ることや、社会的に不相応な接待や赠答の授受を行いません。

(3)株主との関係

私たちは、公司価値の継続的な増大を図るとともに、株主の皆さまに適時、適切な情報を積極的に提供することで、信頼される会社を目指します。

(4)地域社会との関係

私たちは、地域社会の発展、地域文化の振兴に寄与するとともに、环境保全にも积极的に取组みます。

3.公正な职场

(1)人権尊重

私たちは、人権を尊重し、国籍?人种?宗教?性别?年齢等による差别を行いません。また、职権を背景とした嫌がらせ、不当な强制は行いません。

(2)活力ある职场

私たちは、全ての社员が十分に能力を発挥できるよう、职场における社员の安全と健康を确保し、働きやすい労働环境の整备と职场の活性化に努めます。

4.情报と资产の保护

(1)情报の保护

①私たちは、业务上知り得た秘密情报を适正に取扱い、漏洩しないよう厳重に管理保管いたします。

②私たちは、お客さまや社员などの个人情报を适正に取得すると共に、个人情报保护法に则り、适正に取扱い、管理保管いたします。

(2)会社资产の保护

私たちは、会社资产を会社の利益のために有効利用することとし、自己及び第叁者の利益のために利用することはいたしません。

(3)知的财产の尊重

私たちは、特许権、商标権、着作権等の知的财产権を尊重し、自社の権利を适正に保全管理すると共に、他者の権利を侵害しません。

(4)インサイダー取引の禁止

私たちは、インサイダー取引に関わる法令?ルールおよび社内规程を遵守するとともに、未公开の重要情报の取扱いには充分に注意し、不正な株式等の取引や第叁者への情报漏洩は行いません。

5.报告

私たちは、職場においてこの行动规范に反する行為を発見した場合には、速やかに上司、コンプライアンス担当部署、またはコンプライアンス委員会に報告?相談し、是正を求めます。

6.教育?研修への参加

私たちは、会社が行う教育?研修の场に积极的に参加し、本规范の実践に努めます。

以上

人権尊重への重点的な取り组み

●差别の禁止と多様性の尊重:私たちは、国籍?人种?宗教?性别?年齢?障がいの有无?性自认?性的指向等を理由とするあらゆる差别を行いません。多様な人材(ダイバーシティ)が个性を活かし、互いに尊重し合える职场环境を実现します。

●ハラスメントの禁止:私たちは、セクシュアルハラスメントやパワーハラスメントをはじめとする个人の尊厳を伤つけるあらゆるハラスメント行為を许容しません。これらを未然に防ぐための教育启発を行うとともに、相谈体制の维持?改善に努めます。

●安全で健康的な労働环境の确保:私たちは、従业员の心身の健康と安全を守ることを最优先事项とし、労働関係法令を遵守するとともに、働きやすく活力ある职场环境の整备に努めます。

●强制労働?児童労働の禁止:私たちは、いかなる形态の强制労働、児童労働も认めません。また、事业活动およびサプライチェーンにおいてこれらが発生しないよう努めます。

人権デュー?デリジェンス

私たちは、事业活动が人権に及ぼす负の影响を特定し、その防止および軽减を図るための人権デュー?デリジェンスの仕组みを构筑し、継続的に実施します。

是正?救済

私たちの事业活动が人権に対する负の影响を引き起こした、あるいは関与したことが明らかになった场合は、适切な手続きを通じてその是正?救済に取り组みます。また、従业员および関係者が报復を恐れることなく通报?相谈できる窓口(内部通报制度?ハラスメント相谈室等)を整备し、実効性を担保します。

教育?対话

私たちは、すべての事业活动に浸透するよう役员および従业员に対して継続的な教育?启発を行います。また、関连するステークホルダーとの対话を行い、人権尊重の取り组み向上に努めます。

※グループの全従业员を対象として、人権に関する当社グループの方针の理解浸透および人権尊重の意识醸成を目的に、2023年11月に人権启発ハンドブックを配布しました。また、ハラスメントの未然防止と発生时の适切な対応を彻底するため、全従业员を対象としたコンプライアンス教育を毎年実施するほか、管理职に向けた「组织长向けハラスメント防止研修」、および実践的な「内部通报相谈窓口担当者研修」など、阶层や役割に応じた専门的なトレーニングを実施しています。教育の継続と、関连するステークホルダーとの対话を通じ、今后も人権尊重の取り组み向上に努めます。

サプライチェーン

蘑菇短视频グループは、公正かつ自由な竞争ならびに取引、责任ある调达を行います。とりわけ蘑菇短视频グループ各社は、パートナーシップ构筑宣言を公表し、サプライチェーン全体の共存共栄を図ることを宣言しています。

1. サプライチェーン全体の共存共栄と規模?系列等を越えた新たな連携

直接の取引先だけでなくサプライチェーンの深い層の取引先に働きかけることにより、サプライチェーン全体での付加価値向上に取り組むとともに、既存の取引関係や公司規模等を超えた連携により、取引先との共存共栄の構築を目指します。

2. 「振興基準」の遵守

発注方法の改善、対価の決定の方法の改善、代金の支払方法の改善、型等に係る取引条件の改善、知的財産の保護及び取引の適正化等を含む委託事業者と中小受託事業者との望ましい取引慣行(受託中小公司振興法に基づく「振興基準」)を遵守し、取引先とのパートナーシップ構築の妨げとなる取引慣行や商慣行の是正に積極的に取り組みます。

人権と労働环境の尊重

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●基本的人権の擁護: 国際的な人権基準を尊重し、あらゆる形態の強制労働、児童労働、不当な差別を認めません。

●労働環境の安全: 現地の法令に基づく労働安全卫生基準を厳格に遵守し、安全で健康的な労働環境を確保します。

●公正な処遇: 関連する現地法令を遵守するとともに、地域の最低賃金を上回る生活賃金(Living Wage)の支払いに配慮し、従業員の基本的な生活ニーズを満たすように努めます。

●结社の自由と団体交渉権についても现地法に基づくとともに権利の尊重を重视します。

地球环境への配虑

(贰苍惫颈谤辞苍尘别苍迟)

●気候変動対策: 脱炭素社会の実現に向け、温室効果ガス(CO2)排出量の削減に努めます。

●資源循環: 省資源、リサイクル、廃棄物の削減を推進し、環境負荷の低減に取り組みます。

●汚染防止: 化学物質の適切な管理や、水資源?生物多様性の保全に配慮します。

公正な取引と伦理

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●法令遵守: 国内外の法令および社会規範を遵守し、贈収賄や汚職、不正行為を一切行いません。

●公正な竞争: 自由かつ公正な竞争を阻害する行為を排除し、健全なパートナーシップを築きます。

●情報セキュリティ: 機密情報や個人情報の適切な管理?保護を徹底します。

品质と供给责任

●品質の安全性: 社会に安全で安心できる製品?サービスを提供するため、品質管理を徹底します。

●BCP(事業継続計画): 自然災害や感染症などの有事においても、供給責任を果たせる体制の構築に努めます。

持続可能な调达について

蘑菇短视频グループは、政府と経済団体が官民连携で推进する「パートナーシップ构筑宣言」に賛同?登録し、持続可能な社会の実现に向けて、お取引先様(以下、「取引先様」という)との强固なパートナーシップを通じサプライチェーン全体で社会的责任を果たす责任ある调达活动を推进します。

1. 調達の基本指針

当社グループの调达活动は関係法令および社会规范を遵守し、自由な竞争に基づく公正?公平かつ透明な手続きによって行います。取引先様の皆様と相互に切磋琢磨し长期的な信頼関係を构筑し、调达において共に繁栄?存続してゆく「共存共栄」の関係をめざすものといたします。

责任ある调达

人権、労働、环境、およびガバナンスに配虑した调达活动に取り组みます。

取引先様との连携

「品质の确保」「最适な価格」「纳期の遵守」を重视し、安定した経営基盘と変化への対応力を备えた取引先様とイノベーションを推进しながらお客様の期待に応えます。

持続可能な社会への贡献

サプライチェーン全体で社会的価値と経済的価値を创造し、持続可能な社会の実现に向けて贡献します。

2. 取引先様への要請

蘑菇短视频グループでは、「调达に対する考え方」の一环として、当社グループのサービス?製品に関わるすべての取引先様の皆様に当社グループと共に遵守?実践していただきたい基準を定めています。

取引先様の皆様におかれましても趣旨と内容をご理解の上、当社グループと共に持続可能な社会の実现に向けて取り组んでいただきますようご协力をお愿いいたします。また、取引先様のサプライチェーン(再委託先等)におかれましても趣旨をご理解いただき、推进していただくようお愿いいたします。

共存共栄

取引先様をパートナーとし、环境と社会に配虑した信頼と协力関係を筑き、相互の繁栄?存続を目指します。

遵守の确认、调査等

アンケート调査、実地确认?监査、関连资料や记録の提出要请に応じ、遵守状况のモニタリングに协力いたします。

违反报告と是正措置

本指针への违反またはその恐れがある场合は直ちに报告し、适切な是正措置、原因调査、改善策を通じて再発防止に努めます。

苦情処理?通报制度

法令违反や人権侵害等に関する通报?相谈窓口(自社窓口または当社グループの窓口)を把握?活用するとともに通报者の秘密保持および不利益取扱い(报復行為)の禁止を彻底し、适切に运用いたします。

3. 遵守いただきたい項目

①法令遵守と社会的责任の遵守

事业活动を行う各国、各地域における関连法令?国际基準(各国独禁法、中小受託取引适正化法(取适法)、外為法、个人情报保护法、労働法、环境保护法等)を遵守します。また、国际的な基準を尊重し、法的および社会的责任を果たします。

②公正な事业活动と腐败の防止

腐败防止

赠収贿をはじめ、利益相反、横领、利益供与の强要、不正入札等、自己または第叁者の职务上の権力や地位を滥用する、あらゆる腐败行為は行いません。政治?行政とも健全な関係を维持します。

公正な竞争

カルテルや谈合など、公正で自由な竞争を制限する不当な取引行為は行いません。

反社会的行為への関与の禁止

社会の秩序?安全、公司の健全な事業活動の脅威を与える反社会的な団体?個人には一切関与いたしません。

③人権?労働?安全卫生への配虑

国连の「ビジネスと人権に関する指导原则」や滨尝翱中核条约に基づき、人権を尊重し安全で清洁な职场环境を确保します。

差别の禁止?ハラスメントの排除

人种、国籍、性别、宗教、年齢、障がい、性的指向等に基づくあらゆる差别や非人道的な扱い、ハラスメントを排除し、平等な雇用机会と労働条件を提供します。

强制労働と児童労働の禁止

奴隷労働、人身売买、债务労働等の强制労働や、法的就労年齢に満たない児童労働を一切行いません。

适切な赁金の支払いと労働时间管理

现地の最低赁金法を遵守し、生活に必要なものを贿うことができる水準(生活赁金/リビングウェイジ)の支払いに配虑します。また、法定労働时间を超える过度な长时间労働を抑制します。

结社の自由と団体交渉権

各国?地域の法令に基づき、労働者が自由に结社し、団体交渉を行う権利を尊重します。

労働安全卫生

労働灾害や职业病を防止し、安心?安全で卫生的な労働环境(作业环境および住环境)を提供します。

④环境?気候変动への配虑

持続可能な地球环境の保全に取り组んでまいります。

気候変动の缓和

颁翱2等の温室効果ガス(骋贬骋)排出量の把握と削减、エネルギー使用量の削减?効率改善、省エネルギーの推进および再生可能エネルギーの拡大に取り组みます。

循环型社会の実现(3搁)

原材料や资源の利用効率向上に努め、廃弃物の発生抑制(リデュース)、再利用(リユース)、再资源化(リサイクル)を推进いたします。

化学物质管理と环境汚染防止

製品や製造工程における有害化学物质を适切に特定?管理?削减し、大気?土壌?水质の汚染防止と适切な排水処理に努めます。

水资源の保全

水使用量の削減と利用効率化に努め、水質および水资源の保全?改善に取り組みます。

生物多様性の保全

自然环境や生态系を保全?保护し、事业活动による悪影响の最小限化と回復に努めます。

⑤健全な事业経営と情报开示

継続的な取引のために健全な経営基盘を维持します。财务状况や业绩のみならず、人権?労働?环境?重大なリスク情报(灾害被害、法令违反等)について适时?适切な情报开示を行い、记録の改ざんや虚偽报告は行いません。

⑥优良な品质と安全性の确保

品质保証体制を整备し、各国?地域の安全基準を遵守するとともに、要求される仕様?品质を満たす资材?役务を継続的に提供いたします。検査データ等の文书?记録を适切に管理?保管いたします。

⑦情报セキュリティと知的财产保护

サイバー攻撃に対する防御策を讲じ、自社および顾客?第叁者から预かった个人情报や机密情报の漏洩?纷失を防止する适切な管理体制を构筑いたします。また、他者の知的财产権を尊重し侵害は行いません。

⑧安定供给と叠颁笔(事业継続计画)の构筑

确実な纳期管理と安定的?柔软な供给体制を构筑いたします。地震?风水害?感染症等の不测の事态発生时(叠颁笔)においては、サプライチェーン情报を共有し、供给継続に向けた平时からのリスクマネジメントおよび事后协力を行います。

顾客に対する责任

蘑菇短视频グループの一員である株式会社蘑菇短视频ホテル&レストランズは蘑菇短视频グループの理念に基づき、ホテル?レストラン運営を通じ以下の「顾客に対する责任」を定めています。

  • 空间と体験の提供: 安全で快適な施設運営とユニバーサルな空間づくり、ホスピタリティの追求、および環境負荷低減に取り組む。
  • 食の安全?安心:卫生管理の彻底(贬础颁颁笔の考え方を取り入れた卫生管理)、アレルゲン?栄养情报の诚実な开示、地域生产者からの责任ある食材调达を彻底する。
  • 诚実な広告?マーケティング: 法令を遵守した正確な情報発信、個人情報の厳重な管理、および多様性に配慮した公正な表現を心がける。
  • 地域社会への贡献: 顧客の声の迅速なサービス改善への反映と、従業員に対するコンプライアンス研修を通じた信頼構築を図る。